中國美容博覽會主席桑敬民表示，好久不見，是該出來聚一聚了。我感覺非常幸運，與朋友們一起見證中國化妝品行業的發展并成為助推行業發展的一份子，CBE就是要整合優質資源，助推行業發展。

零售業大會圓滿結束，19:30尊盛晚宴將重磅開啟，賦能渠道，構建美業最強社交生態圈。

品源文華聯合創始人、品牌跨界營銷與IP營銷授權專家張璐：在美妝行業，尤其是與新銳品牌的合作，它們的創新營銷能力令人大開眼鏡的。在營銷層面，我們愿意幫助更多品牌、企業一些新鮮靈感與創新。我們發現，文化IP能賦能品牌拉新，尤其是00后等Z世代消費者，能夠給予品牌新助力。

杭州如涵文化傳播有限公司市場總監Margo Sun：之前大家對網紅的認識是為客戶增長線上流量的，實則不是。除了直播這種耳熟能詳的紅人賦能方式，在紅人粉絲的私域運營中，是否可以與品牌合作將紅人粉絲轉化成品牌粉絲，如涵希望不止是紅人資源庫，未來也能成為品牌方的合作伙伴。

洛陽色彩都戀品牌策劃有限公司董事長朱銳：實體店通過疫情能更清楚的看到存在問題，把直播等事情提早做起來，我很慶幸色彩在私域流量上的一些前期籌備。我們還要有風險意識，無線上不零售，無服務不實體。做價值營銷，為用戶提供完整的解決方案，是我們接下來要做的方向。

現在直播做越多效果越差，直播頻率從一周三場到一周一場，最后不知道會怎樣。但色彩還是堅持“同城百店、兩線三美、雙域四商”的策略，未來還是要回歸實體店的經營上，發展空間依然很大。

上海優萃生物科技有限公司/紐西集團董事長劉曉坤：從今年疫情以外，紐西之謎上半年增長三倍，春節期間依舊照常發貨，疫情后做了4000多場的實體導流活動，例如優惠券等體驗活動，幫助5000多家門店，線上爆品帶動線下流量導入。紐西之謎首先提出“輕醫美”需求，2017年研發水光槍專業線產品。

線下實體的流量不可逆轉，增加復購和粘性才是正道，紐西之謎也學習過很多類似專業服務的品牌，例如植物醫生，但是在一二線的運營方式不適合紐西之謎，最終開啟皮膚管理中心，注重輕服務和體驗。

橙小橙/ OnlyWrite創始人周建雷現場分享到，中國化妝品市場發展從百貨大樓到專營店，再到實體店、社交平臺、直播購物、私域流量，幾十年飛速發展。以社交為例，社交電商互動性強、滿足個性化需求、成本控制低，但是缺點是信任感低、復購率低、體驗感差。

未來美妝零售模型預測，將會是高體驗、高互動、高效率流量入口等融合的模型，更具專屬性、流量成本可控。

總的來看，怡思丁通過明星、事件、媒體、達人、社交內容、科技背書等方面成就全域營銷。

鄭燕妮還分享了一組數據：2019年中國精華市場整體預估終端零售額達350億元人民幣，2017-2019年年復合增速為32.3%，預計在2020-2022年復合增速將達到33.2%。接下來，怡思丁玻尿酸水爆精華將取得一般貿易資格進入中國市場。

怡思丁隸屬于Puig和Esteve兩大集團，制藥資歷加之在美妝領域的專業性，讓ISDIN在西班牙藥妝領域極具競爭力，另一方面，怡思丁充滿活力且貼合中國消費者需求的產品研發及創新能力，使其在中國市場能夠風生水起。

怡思丁在西班牙的防曬市場一直是第一份額，目前中國市場防曬市場整體超過12億，對于需求的洞察怡思丁一直走在前沿，為此品牌針對消費者膚感、使用感、安全性都有充分的調查了解。

2020年巨量引擎產品矩陣分布在今日頭條、抖音、輕顏等多元平臺，覆蓋了全球日活用戶達7億+、月活用戶達15億+。張浩表示，巨量引擎的四大勢能可助力美妝行業穿透周期逆勢增長，即流量勢能、生態勢能、用戶勢能及營銷勢能。以紐西之謎為例，以選品、價格、內容、站內優勢“降維打擊”，實現6個月打爆兩款月銷100萬單品。

2020年春節正月初一至正月十三期間美妝品類銷售額較2019年同期整體下降30%，國內市場頭部品牌競爭激烈，國際品牌關注依然持高，而本土品牌高增長速度亮眼，在抖音中，百雀羚、自然堂等品牌短視頻流量超十倍以上。其中，熱門品類：唇釉、粉底、面霜等流量沖擊更大，也有多家國貨跨界融合共推美學潮流，提升品牌生命力。

在產品打造方面，專屬性、稀缺性、質感和審美是國貨需要關注的賣點，其中今日頭條美妝類熱門文章，均提到國貨與熱門IP的聯動提升。

品牌直播間“帶資入場”，KOL、導購、明星、專家、派樣、兌換卡等協助引流背書。看點直播引流，提供高效便捷的看點直播工具，自動生成直播中單品視頻。聯合阿里系各大IP資源打造多維矩陣，品牌亦可打造偏成交型、內容型主題，沉淀消費者心智。在通過營銷欄目切入，豐富內容玩法，吸引新人群流入，行業拉新客占比提升。

玖粟表示，淘寶直播不僅是眼前的利益，而是要觸達更多消費者，使流轉路徑變成最短。品牌可通過直播頻道內品牌置頂、新客推薦訂閱、點贊氣泡及優惠券定制等方式進行創意展示調性表達。此外，淘寶直播數據模塊進行了升級，幫助商家多維度分析。

淘寶直播2016年成立，目前已累計4億直播觀眾、100個品牌聯動上萬門店、破千億累計成交量。淘寶直播的消費者畫像主要為19-35歲的女性群體，購買力更高，1-3線城市為主。男性用戶保持200%增長，95后規模也越來越大。

淘寶直播將在內容電商時代為商家多維賦能，品牌推廣、新品發布、綜藝化內容、帶貨轉化等方式助力商家，直播亦成為商家標配

從2013年開始，面膜年平均增長率約17%，是行業增長最快的品類。2018年開始，15-20元/片貼片式面膜增速達47%，截止目前，日本面膜的增速首次超過韓國面膜。株式會社Beauty HaDa亞太區總裁陶科名認為，面膜的“網紅化”依舊是面膜大賣的核心。麗司莫目前已入駐鶴羽藥妝、松本清等日本知名連鎖以及中國82家ole門店，未來還將進入妍麗門店。

接下來，資生堂推出2020CS店服務躍升計劃，通過全場景、全鏈路、全要素、全時點、全組織的5大全域服務提升，珍惜每一個門店與用戶的觸點機會，以服務感動顧客，幫助門店贏回用戶。以全域服務升級門店產品結構、觸達能力、體驗服務、全線成交場景及客戶關系維系。

線下專賣店面臨的挑戰更大了，部分線下化妝品店無法跟上用戶的數字化進程，門店面臨消費者品類需求流失、日常客源自然流失、專業種草內容流失等多項問題。資生堂認為，面對流失，是因為一些零售的本質改變，當守住創造價值、創造服務的核心，全場景、全鏈路、全時點等全域服務，是門店轉型的關鍵。

資生堂大眾化妝品本部營業企劃部部長盛開表示，疫情期間全民宅家模式下，消費者更追求安全性、健康化、線上化、便利性。此外，消費者的護膚意識進一步增強、資訊獲取的途徑在改變、激發興趣的方式在改變、購買決策的方式也由沖動性購買到精研性購買，購買渠道也愈發多元化。

調查顯示，私域是各行業企業年度的首要投入，隨著流量的變化，微信IP/社群、短視頻/直播賣貨等更多生意形式出現了。在流量搶奪模式里，平臺流量商業化程度越高，企業利潤空間越小。這意味著，沒有直面消費者能力的品牌/企業會迅速消亡。明略有風總裁陳羲表示，平臺是動態的，在未來，媒體公司會成為零售商，零售商也會成為媒體公司。

騰訊廣告商戶運營彭偉表示，微信日活用戶數達到12.03億，騰訊廣告目前開發“超級鏈接”作為騰訊獨有C2B全觸點連接體系，線上觸點有公眾號、會員卡券、服務通知；線下有掃碼購物、智慧門店、互動大屏等。從品牌心智到交易轉化到私域用戶再到體驗創新，四大模型鏈接用戶。

煥美化妝品連鎖創始人段緯國：疫情早期，沒有開通直播前是以微信社群秒殺為主，現在許多品牌門店等都進行直播，沒有辦法形成獨有的核心優勢。從滿足消費者需求來說，上架網紅產品是正確的，它的優點在于在消費者認知的情況下能為門店帶來客流，但壽命不長。我們希望網紅產品是能夠實現長期賦能的。

上海家化典萃品牌負責人任唯真：我覺得全域包含數據支持、全媒體打通、全媒體矩陣三個特點，，典萃堅持以線下為主，這是不變的，當然，我們也會做線上云商城幫助，做更多內部賦能，做品牌長期發展。我希望典萃在線上線下都能做到10個億。

完美組合新零售總經理/揚州佳佳化妝品連鎖總經理張慶峰表示，疫情下促進全域爆發，由于CS認知不如電商深刻，目前還在摸索中。全域方面，渠道的運營成本的生存空間有多大，才是關鍵的。目前來說佳佳自身能做到真正全域的產品還不多，線上的兩款爆款在佳佳也能賣爆，但是占比還不高。

作為零售商，電商在過去是收割線下的韭菜，而線下的高復購率超過了線上渠道。如果線上打造了很好的品牌，那必須有線下的載體去做精細服務和管理，提升復購率。

嘉賓之一，CBE商業聯盟副主席、怡亞通大澤董事長聶峰輝表示，全域很廣闊，新成分、新科技、新產品，多維度任一觸點都可增長的新風口。全域方面，渠道的運營成本的生存空間有多大，才是關鍵的，歐萊雅的利潤成本來說，很大投入營銷去運營做了十個億，但是靠自然流量銷售做了五個億，其中收獲到的利潤是相差很大的。

我09年開始做電商，當時線上獨立品牌還很好，線上賣的好的都是線下的品牌，而現在的情況已經翻轉改變，也證明了線上地位和口碑正在增長。

拉芳家化股份有限公司銷售總監陳南宏表示，君子務本，本立而道生，拉芳想做長跑健將，小而新的發展是拉芳目前的定位。20年，初心為本，創新為道，基業長青才是好品牌，產品誠信品質是永不變的。回歸本質，客戶購買的決定因素在于產品、價格、供應鏈、人員等等，洞察并滿足客戶需求。

歐萊雅一直在啟動自身變革，從美妝公司變革成為美妝科技公司，科技更好量化了消費者的需求，幫助了解相關數據。歐萊雅運用美妝科技，有效收集了消費者對于美妝可持續發展方面的數據。以數據為驅動力，探索前沿科技解決方案，用前沿科技開發巴黎歐萊雅零點面霜C2B共創模式開啟行業先河，以及動態虛擬試妝小程序，加速服務賦能美妝，這些幫助歐萊雅開展更高效、更可持續的產品創新，也幫助我們自身以及外部合作伙伴更好地推動產品研發，例如阿里新零售，無人商店、自動售賣機、AR試妝等等。

在人方面，歐萊雅積極活躍于微博、微信、小紅書、抖音等社交媒體，旗下巴黎歐萊雅、蘭蔻、美寶蓮等五個品牌位列中國數字化摯愛品牌之列。歐萊雅也攜手中國聯通與人工智能初創公司，成功試水了中國美妝行業內首個結合5G和AI技術的互動直播，消費者全方位和直觀地了解產品細節、實際功效，并獲得了服務、體驗等產品以外的附加價值，真正實現“品效協同”。

2020年，歐萊雅提出“新消費”概念，指為中國新消費者提供針對性的解決方案。同樣，歐萊雅歐萊雅從更精確角度把消費者進一步細分：Z時代，銀發族，年輕男性，小鎮青年……更細分的人群，抓住更多消費者，歐萊雅每年都創造出第一梯隊的明星產品，如紫熨斗、小金瓶、黑精華、零點霜等。值得一提的是，歐萊雅在2020年全新推出第一支皮膚功能飲料男士保濕爽膚水。

多爆品集結，全面滿足消費者“多彩”需求。在新零售的道路上，歐萊雅也不斷嘗新、反復試煉。

歐萊雅馬征表示，2020年受疫情影響，化妝品市場增速放緩，消費、創新、品質作為疫情下增長的新三架馬車。幾十年行業發展。中國消費者身處一個數字+實體的世界，線下專柜、線上零售、旗艦店、專業顧問等等渠道成為愈發重要的零售主體，目前約九成中國消費者已在傳統電商以外的數字化渠道進行消費，社交電商高速發展，私域社群、微店微商、直播渠道保持了原有的增速，全域已成全中國化妝品行業發展的主旋律。

全域在于電商、數字營銷、社交媒體、線下零售商之間的融合，為全域渠道消費者創造無縫購物體驗滿足線上線下的差異化需求，重新定位線下零售商，不再線上線下區分明顯互不兼容。

彩妝新品策略主要從品、特、效、色四個方向全面擊穿，具體來看就是品類需求、特色貨品、功效需求、彩色需求，因此彩妝新品的心智布局需要投其特色偏好、攻克核心功效、淡妝濃抹總相宜。以實惠優選的彩妝心智人群為例，對品類只需滿足基礎需求即可，同樣功效需求只需滿足保濕、防水等基礎定妝，在特色貨品方面更側重年輕追星，偏好元氣甜美風格的色彩。

護膚新品策略則是從品、場、效、成分四個方面立體突圍，與彩妝不同的是，護膚新品策略注重了成分需求。因此，護膚新品的心智突圍需要布局核心成分，以克己理性的護膚心智人群為看，更偏好玻尿酸、氨基酸、煙酰胺等成分，這是新銳國貨品牌要重點突破的人群。

品牌應當做好人群洞察、人群策略，定位心智人群、透視競爭格局。例如品牌私域人群，目標年齡段為25-34歲，由優選、潮流、探索等3大核心心智人群構成，三大人群在關注該品牌時亦更專注同等高端競品，品牌當以3大核心心智為抓手，在目標年齡段下實現公域定向拉新，再通過結合創意策略、貨品溝通千人千面，提高溝通效率，提升定制化服務立體面。

例如完美日記、花西子等心智人群屬于實惠優選人群，品牌需要推算從屬消費者的心智群體，再去采取對于措施。對于新客人群，品類間存在人貨之間的溝通策略，美妝溝通策略在于搜、逛、買、立體溝通，搜：搜索偏好；逛：品類偏好；買：購買風格。

搜索：了解消費者偏好搜索品類詞、產品昵稱詞、頭部功效詞、群分享詞等，了解消費者實際需求。逛：核心人群做好觸點布局，偏好的促銷頻道、直播頁面、新品頻道等。

開辟美妝行業下的心智賽道。消費者對于明星單品的心智愈發固化，同一類目下每年購買數量逐年遞減，對于商家來說如何突破？新客是商家必爭人群，年輕人新客購買量大，愛嘗鮮，更易被種草。如何通過數據工具運用，拓展新客的流入和成交量的擴大？

阿里媽媽表示，集團開發了億級算法模型，通過小數據定量調研，獲得小客戶購買決策，再通過大數據整體計算心智鏈接行為，擊穿人群背后的貨品需求、決策偏好；最后通過對應決策策略，打破人群區隔，落地營銷策略與精準拉新拓圈

從2011年至今，CBE一直都致力于更好的服務于渠道，助推這個最傳統的渠道轉型為最先進的渠道。桑瑩表示：“今年2020年，我們提出 “全域觸點 零售賦能”的主題，將從商品生態、店鋪運營、營銷推廣的三個維度，探索線下零售生態與線上內容營銷、私域運營融合新模式，全面洞悉化妝品零售新變局，推進整個產業生態鏈經營格局的重組煥新！”

桑瑩對于零售業大會十年之路所取得的成績現場分享，“1.大會與商務部流通產業促進中心聯合起草了國家首個“中國化妝品專營店經營管理規范”，并在2015年3月正式發布；2.建立了全國化妝品零售渠道唯一的聯盟商會——中國美容博覽會商業聯盟，并在各省設立了分會，會員覆蓋了全國200個地級市、2000個縣；成為我們CBE平臺輻射助力全國的有力抓手；3.成立了CBE零售大學堂，并在西北、中原、西南三大區域成功舉辦了多場通過以店鋪診斷、案例分享、情景討論等趣味實用的學習課堂；4.建立了全國化妝品店渠道委員會——中國美容博覽會商業聯盟連鎖委員會，并聯合品牌歐萊雅、資生堂等共同呈現了多個聚焦并服務與CS渠道的峰會和論壇活動；5.創建了CBE云學社，組建了高質量的化妝品業內知識分享社群，每月按照不同主題以直播形式傳播互動，與CBE零售大學堂形成了線上線下聯動。這些成果引領行業各界共同規范中國化妝品零售渠道，促進了行業生態圈健康持續發展。 ”

回顧零售業大會十年賦能之路，桑瑩表示“今年是我們第十屆中國化妝品零售業大會！十年堅守，使得大會成為目前中國化妝品業內的最具權威的，從零售端為切入，研究消費端、產業端整個生態圈的專業高端論壇，每年的化妝品零售和消費最新動態首發都在此！大會整合CBE全球化妝品全產業鏈和跨界資源，在新一代消費者崛起、消費升級、產業變革的過程，進行了深度而又戰略意義的全方位調查”

本次大會和以往零售業大會一樣，觀眾入座率達到200%，后排正在臨時加座，只為保證所有好學者都有所收獲！

東耳文傳作為CBE戰略合作媒體對零售業大會進行全程圖文直播，精彩不容錯過！