當前，新冠肺炎對中國的影響漸漸從疫情安全轉到民生與經濟。嚴格管控下，多地開始復工，因復工回程情況復雜、到達目的地需十四日隔離、多數企業的復工率不足70%，加上疫情的世界性爆發，在供應鏈、貿易、運營成本等方面給企業增加了不小的難度。

但從小耳朵對行業部分企業的了解，化妝品行業的復工情況相對比較順暢，其中國貨新風代表片仔癀化妝品的復工率截至發稿時已達100%。為此，東耳文傳采訪了片仔癀化妝品的相關領導。

據福建片仔癀化妝品有限公司有關領導介紹：“片仔癀化妝品公司是2月中旬開始復工，考慮到生產車間人員比較密集，公司對復工也比較謹慎，最初采取延長午休時間等彈性復工方法。得益于福建省對疫情控制的整體態勢，目前公司復工率達到100%。可以說，片仔癀化妝品已經按下了重啟鍵！”

復工，重在讓員工安心

“因為片仔癀化妝品的員工有90%都是漳州本地人，另外的少部分也是漳州周邊地區的，公司復工相對比較順利，復工復產的阻力也較小一些。”片仔癀化妝品相關領導介紹：“作為國企，在上述有利條件下，我們做好復工工作的重點，是讓片仔癀化妝品的員工能安心、安穩生產！”

據悉，復工前后，片仔癀化妝品制定了一系列措施，確保員工在安全的環境下生產。

首先，企業制定了緊急預案，并加強對防疫抗疫的宣傳，在復工生產過程中，定時發放足量口罩、消毒液等在內的防疫物資，定期對公司廠房、辦公室進行消殺，員工進出公司都需要測量體溫、車輛消殺并進行每日健康登記；另外，通過錯峰上下班，減少堂食，鼓勵員工盡量回家就餐，在企業就餐的員工單獨發放工作餐，單人單桌用餐等等，避免人員擁擠，確保員工上班安心。

正如片仔癀化妝品員工李先生所說的：“福建疫情已經清零，但公司領導十分重視疫情的管控，制定了嚴格的防疫預案，細節上很重視，不僅發放安全物資，也減少密集接觸的時間和機會。雖然疫情還沒有完全過去，但我們在車間生產還是比較安心的。”

而對于片仔癀化妝品公司來說，最大的挑戰不是順利復工的問題，而是來自生產供應鏈短缺的困擾。片仔癀化妝品公司有關領導坦言目前企業最大的挑戰是疫情防控以及物流等方面，部分包材、原料不能及時送達生產線，整體生產有一定影響。“但總體而言，目前主要產品的生產基本到位，而且我們也相信，這種局面和困難并不會一直持續，希望一切向好！”

復工，更要讓信心回歸

疫情期間，全體國民居家隔離，中國經濟發展停擺，疫情漸漸平息，但對經濟的影響暫時未能消散。因此，企業復工的同時，重振市場信心，有效賦能合作伙伴就顯得十分重要！

據片仔癀化妝品有關領導介紹：疫情高峰期，片仔癀集團捐獻大量物資助力全國疫情防控工作。疫情后期，片仔癀化妝品將盡全力幫助代理商、門店打通銷售新通路、恢復信心！“我們深知，這場疫情對全國所有化妝品門店都產生了巨大影響，他們很難，我們希望能一起抗過這段艱難的時光，我們片仔癀化妝品將以此為使命！”

線下“速凍”之后，線上各種“云生態”成為疫情下中國企業辦公、合作、學習的主要手段。

據片仔癀化妝品有限公司培訓部負責人介紹：2月初開始，片仔癀化妝品策劃了七日陪伴課程，針對門店需求每天推出不同主題的課程，為線下門店賦能。課程一經推出，門店反響熱烈，截止2月底，一共做了17場直播，累計20000多人次學習。而最近一場有關“國粹之光”的課程，吸引了超過5000人的觀看學習。

“從整個課程的觀看人數以及后期反響來看，大家對有文化底蘊的品牌有著濃厚的興趣，也渴望去了解品牌背后的故事。”該負責人認為：有文化底蘊的品牌就是一幅歷史畫卷，在任何時候欣賞都有不一樣的韻味。片仔癀化妝品七日陪伴課程通過線上直播平臺，讓更多的合作伙伴加深了對品牌的了解，更傳遞了品牌的精神，使片仔癀化妝品的合作伙伴在疫情期間進一步感受到品牌所輸出的堅毅、堅持的精神。得益于終端客戶的廣泛認可，目前陪伴課程已經拓展至全月覆蓋，已經實現了2天一場的陪伴課程，這也是片仔癀化妝品與客戶共克時艱的需要！

除了輸出品牌文化，片仔癀化妝品更是通過社群活動，幫助門店盡早復工并達成銷售。

據培訓部負責人透露：片仔癀化妝品社群規范建設開展已有一段時間并有一定成果，也收獲了很多客戶的好評。“當然，在運作中也出現了一些困難和挑戰，培訓部針對近期社群活動的案例進行問題點的總結，確保社群活動在終端門店更有效開展。在對社群營銷活動認識更全面之后，培訓部嚴格按照標準流程進行。”由于疫情的影響，團隊無法對終端門店進行線下服務，片仔癀化妝品全體培訓師也針對不同區域不同門店的客戶需求，開展了產品知識、皮膚管理、常見市場問題解決等多方面線上微信培訓，截止目前開展125場。

疫情期間，許多品牌營銷老師沒辦法第一時間到達門店指導。片仔癀化妝品安排在市場上的SST就發揮出了作用。市場上的SST根據門店需求，可隨時到店，配合門店做直播，幫助門店轉化銷售，總部的培訓師也積極配合門店遠程指導和培訓，幫助門店更好推廣社群營銷活動；另外，片仔癀化妝品社群還開展了專門針對消費者的培訓——空中美課。消費者利用空中美課種草，根據消費者的反饋，依據季節護理特點等形成活動，為門店引流，助力門店銷售。

2月28日，錦州米客國貨片仔癀店空中美課社群活動，2個小時完成35359元的秒殺業績；

截至3月底，片仔癀化妝品社群活動已累計開展超500場，完成銷售實收超過700萬；

半個月內，杭州23家門店累計社群營銷活動27場，銷售額突破47萬元，目前活動仍在進行中

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部分門店活動業績

片仔癀化妝品還通過看點直播平臺開展線上培訓、解答、銷售等，在日常培訓、政策發布、產品推薦等方面做全國性推廣，實現1人培訓百人、千人聽課的模式，促進學員對知識的轉化，提高產品推廣速度，并與社群營銷相結合,實現多群、多店同步開展活動，截止目前已順利開展6場。

得益于企業的有效預案，2020年第一季度，片仔癀化妝品有限公司整體銷售超過預期，幫助品牌打響了疫情防控下的營銷戰役。據片仔癀化妝品有關領導透露：未來會加大品牌的營銷推廣力度，另外會持續在線上與渠道商進行無縫對接，幫助品牌、渠道共同度過這一階段。“我們相信：只要方向正確、方法標準，就一定能引領合作伙伴更好的運營，重振信心！”

東耳觀點：

復工問題本質是社會人文問題，體現了企業的情懷與擔當。在面對巨大壓力時，以人為本，以信心為核心，不退縮，尋找方法，危機就能去危存機。客觀的講，這場危機下的生機，更考驗一個企業的底蘊和沉淀。

讓員工安心，讓信心回歸。作為國有企業的片仔癀化妝品需要如此，也應當如此！